百度云

云秘智能客服

Virtual Customer Assistant

基于語音、NLP、大數據處理、知識圖譜,面向任務、面向設備的新一代智能客服機器人。

產品概述

百度云秘智能客服基于百度大數據、搜索、NLP、知識圖譜、深度學習等技術,提供在線機器人問答能力,支持問答、業務辦理、故障診斷等應用場景,實現部分或完全取代人工坐席員的應用效果,幫助企業節約人力成本、擴展服務時長、改善用戶體驗,構建全新的競爭優勢。

產品優勢

強大的語義計算和理解能力

基于NLP(自然語言處理)技術,全世界最優秀的中文自然語言處理科學家團隊提供一流的技術能力。

強大的會話流程引擎

強大的多輪會話處理引擎,支持上下文理解、個性化訓練、槽位抽取,提供最貼近自然語言習慣的智能化交互體驗。

數據智能

基于百度積累的海量數據,提供垂直基礎知識庫,用戶不需要從零開始構建知識庫。

智能化檢索及管理的知識庫

基于NLP、知識圖譜、大數據處理和深度學習等AI技術,具備自動知識抽取、建模、檢索及后臺管理等能力,向上支持智能客服等業務。

面向設備

首創觸達物聯網的智能客服機器人,結合設備狀態,實現智能化故障診斷。

全渠道接入

豐富的API接口,支持H5、APP、微信、QQ、呼叫中心等全渠道接入,隨時隨地響應客戶提問。

產品架構圖

產品架構圖

產品功能

場景調度

基于意圖理解,靈活配置對知識庫、多輪對話、閑聊等服務的調度策略。

會話流程配置

通過多輪會話收集詞槽上對應的實體信息,自動追問缺失的信息,滿足復雜的任務型問答場景,如“銷售線索收集”、“保養預約”、“機票訂購”、”分時租車”等。

智能知識庫

通過知識抽取、QA挖掘、動態意圖KG構建知識庫;基于語料自動優化語義模型,對標準問進行自動泛化補充擴展問法,提升準召率;支持機器質檢,自主學習,減少人力成本。

知識包與服務

提供行業知識包(如汽車、家電、金融等),以及閑聊、天氣、物流查詢等服務。

數據實時監控

數據實時統計、聚類分析出高頻問題、突增問題、未登錄問題,快速追查業務本身的原因,全方位解決服務瓶頸。

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